Terms of service
ENG (versione ITA giusto qua sotto)
You’re here! What a wonderful thing! So, things I’m gonna talk about (in this order):
-REFUNDS, EXCHANGES, DELAYS ETC
-COPYRIGHT STUFF
-COMMON QUESTIONS
-SHIPMENTS
My email for any issue you may have (don’t hesitate and REACH ME): sarabaunart@gmail.com
FIRST OF ALL, please be kind :') I'm a very sensitive human, I'll be willing to help you with anything you may need, just don't be rude if you don't want me to cry.
REFUNDS: are provided ONLY IF:
-you show me photo proof of damages during shipping (items leave my shop in perfect conditions)
-all items of your order have been successfully returned to my shop
I won’t accept any refunds without at least one of the above.
Shipments costs will not be refund.
EXCHANGES: never accepted, under any circumstances
LOST MERCH: If you chose the Standard shipment, I'm sorry but I won't take any responsibility since it's non-tracked.
If you chose the Express shipment, I'll refund you the price of your order (except the shipment) when the courier marks your package as "lost".
DELAYS: I’m sorry, but with international shipments (especially from Italy to World, with customs checks) delays are totally normal. If it happens, become the chill person hidden deep inside of you and just…wait :’) I’ll wait with you (with a pinch of anxiety).
HOLIDAYS ORDERS: If you want to gift a goodie of mine to your dearest one (OMG YOU’RE SO SWEET) the only solution is that you organize yourself well in advance, ‘cause I really can’t guarantee under any circumstance that your order will arrive in time.
COPYRIGHT STUFF
Even if it sounds obvious, you CAN’T:
-replicate/print my work in any way.
-sell it to someone else.
-use it for a private or public show withoute my permission.
-use the artwork for your own commercial purposes (such as: covers, books, holiday cardboards, Tshirts etc).
-copy/redraw the artwork/item and sell merch on it.
-anything else that involves stealing my work or my ideas.
Because yes, that would be a proper theft.
You CAN instead:
-keep/hang/stick it wherever you prefer, whenever you want
-you can gift it to your favourite person to tell them you love ‘em or to you archenemy to make peace with ‘em and finally become best friends. Or whoever. You know what I mean.
-leave the most beautiful and sweet review of your life if you appreciated what you got from me :3
COMMON QUESTIONS:
-Can you draw something especially for me? Are you open for commissions?
I really wish to have the energy and the time to do that, I mean it, but at the moment commissions are closed indefinitely. Don’t lose hope, tho! That’s the situation now, but who knows, it may change in the future, especially ‘cause I’d love to draw cute and creepy stuff for you. So keep an eye on my Instagram profile, my stories, or subscribe to my mail-list (I won’t bother too much, I promise) to be update on my decisions about that.
-Can I get your art tattoed?
This is the most common one and I LOVE that! I’m so honored about your willing to have one of my weirdos permanently on your skin. There should be a tatto-ticket I prepared, but due to some last-minute bureaucracy problems, I had to postpone it again. Don't wanna keep you waiting more, so go ahead with your tattoos, if you feel so. For the support part, you can choose between purchase something now or, if you're not interested in merch, waiting for the ticket to be ready (go ahead with the tattoo anyway in the meanwhile).
I decided so because it feels right to ask something for my intellectual property to be used.
It’s a honor-based system, so…it’s up to you and your good heart.
-Do you sell digital downloads of your art?
Nope, due to the art theft being so common out there.
-Do you ship internationally?
Absolutely, I managed to ship everywhere with the economy/standard type of shipment :)
-Why are shipments so expensive?
I know I know, that bothers me too, but actually I had the opportunity to sign a very good contract with couriers. The “problem” is that I leave in Italy and unfortunately it’s not that easy to reach extra Europe places from here. I thought about moving to another country a looot of times for that reason. That’s not easy too, tho, so… :’)
*this list will be update often, based on the questions I’ll receive from you that don’t shows here already*
As I said before, don’t be shy and contact me for everything, we’ll figure out something toghether.
Keep in mind that I am a real person, so grateful about every single support you’ll give me and loves every single one of you for doing that. I’d love you to be always happy with your experience here :)
SHIPMENTS
PLEASE, take a moment to read about shipments, it’d make me so so so happy (and less anxious).
ENG (per l’italiano scorrere un po’ più in giù. Specifico che per l’Italia funziona un po’ diversamente quindi anche se conoscete l’inglese, guardate la versione ITA)
Shipment was one of the most tough part to organize, so thank you for reading that.
There are 2 type of shipment:
STANDARD and EXPRESS
STANDARD
This one is the cheapest, but the less reliable, cause it goes with the postal service and we all know postal services:
-there's NO WAY to track it. Once it left it's in the mail-man's hands.
-TIMING: impossible to say, it depends on the postal services of your country and mine. As I said, impossible to predict. I'd guess between 2 weeks and 2 months (sometimes even more).
-You can use this method if you make a purchase between 0 and 54 €. I decided to do do this way cause for carts bigger than 54 € I won't take risks, I prefer you to use the Express one, it's worth it, trust me.
-I go to the post office once a week, usually Monday or Tuesday.
-be aware that I won't take any responsibility on lost merch. I'm sorry about that, but I'm a super small business and I can't afford to pay for post offices mistakes. That's why I highly recommend to use the Express one, maybe to share with friends who also want to buy some weirdos :)
EXPRESS (love it, love it, love it)
Let’s take a relief-breath, this goes with the courier:
-it’s trackable
-super fast and super safe
-you can spare it with some friends of yours who also want to buy some weirdos here :)
-…well, I think that’s enough
TIMING (possible customs-checks/verifies are not included ‘cause they’re unpredictable):
Europe: 1 to 3 working days
World: 2 to 4 working days
PRICES: it depends on your country so (I’m sorry about that) but you’ll see that once you enter your addresse.
OTHER THINGS YOU NEED TO KNOW (I’m almost done, I swear)
Custom fees are responsibility of the customer. I really can’t learn every fees of every country I’ll ship to, I wish I can, I mean it, but it’s just impossible.
I usually ship packages once a week so:
-even if you choose the Express shipment (thank you) you might have to wait the next week shipment; for example, if you rplace an order on Tuesday and I already made the shipping on Monday, your package will leave the week after, so consider that if you’re kinda rush.
-packing orders will be my priority, but you know life happens, so if for any reason I can’t make it in a week… well’ I can’t. I’m sorry, for now it’s a one person-business, I have tons of things to care of (especially bureaucracy/paper work) and stuff to think about/organize (help me) so yeah, I’ll make sure it won’t happen often but… just know it could. In that case tho, I'll make sure to let you know, both via email and through my IG's stories.
Did you make it till here but you skipped the “Terms and conditions of service”? Not cool. Sounds boring? It’s not, I promise. I spent A LOT of time writing them, you’ll find an answer for most of your questions and you’ll be more aware about how the shop works. And I spent A LOT of time writing them, so don’t be lazy and go take a look. I spent A LOT of time writing them (ok enough). Thank youuu c:
Anyway, I’ll always be available for any question or problem, so don’t be afraid to e-mail me about that.
(I usually check my e-mail every day, so if days are passing and I’m not getting back to you it may happened that I didn’t receive your email, so try to reach me again, maybe with another addresse… otherwise it means that I’m overload with messages and your question already has an answer (guess where?) in my shop policieees! So go and check there before, please. I’ll prioritise questions and problems that are still unsolved.
If you made it to read ‘till here, well, you’re amazing.
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Ok, ci sono, ecco la versione ITA.
Che bello, sei qui! Magggicə! Dunque, cose di cui parlerò (in questo ordine):
-RESI, CANCELLAZIONI, CAMBI, RITARDI ETC
-COSE SUL COPYRIGHT
-DOMANDE FREQUENTI
-SPEDIZIONI
Lascio anche qui la mia mail per QUALSIASI dubbio tu possa avere: sarabaunart@gmail.com
PRIMA DI TUTTO, sii gentile :') sono super sensibile, ti aiuto volentieri, solo non essere maleducatə, altrimenti potrei piangere.
RESI (SOLO IN CASO DI SPEDIZIONE EXPRESS e costi di spedizione esclusi): sono accettati SOLO SE:
-mi vengono mostrate prove fotografiche di un eventuale danno avvenuto durante la spedizione (qualsiasi ordine, al momento della partenza, è immacolato)
-tutti i prodotti del tuo ordine sono tornati al mio negozio
-il corriere segna come "smarrito" il tuo ordine
Non accetterò nessun reso senza almeno una delle condizioni riportate qui sopra.
Come dicevo, i costi della spedizione non saranno risarciti.
CAMBI: non accettati, in nessuna circostanza.
RITARDI: per l’Italia è molto raro un ritardo significativo, soprattutto con corriere, quindi non mi preoccuperei. Se dovesse succedere (perché comunque siamo in Italia e non si sa mai), aspetterei almeno 2/3 settimane, in caso di spedizione standard, e stiamo a vedere che succede. Aspetterò con voi (con un po’ d’ansia).
REGALI di NATALE, COMPLEANNI, QUANT’ALTRO: se scegliete la spedizione con corriere potrete facilmente ricevere il vostro pacco in pochi giorni. Per sicurezza mi prenderei comunque con una o due settimane di anticipo perché in ogni caso, NON POSSO garantire nulla, non dipende da me.
COSE SUL COPYRIGHT: anche se può suonare ovvio, NON PUOI:
-replicare/stampare una mia opera in nessun modo
-vendere una mia opera a qualcun’altro
-usarla per una mostra pubblica o privata senza il mio permesso
-usare una mia opera per scopi commerciali personali (copertine di libri, album, poster, manifesti, biglietti di auguri, T-shirts etc)
-qualsiasi altra cosa che comporti rubare il mio lavoro
Perché si, sarebbe considerato un vero e proprio furto.
PUOI, invece:
-tenere/appendere/appiccicare qualsiasi cosa comprata nel mio negozio dove e quando preferisci
-regalarla alla tua persona preferita per dimostrare il tuo folle amore o allə tuə accerrimə nemicə per fare pace e diventare finalmente best buddies
-lasciare la più magnificente recensione della tua vita nel caso in cui ti sia piaciuto quello che hai ricevuto :3
DOMANDE FREQUENTI
-Puoi disegnarmi qualcosa su richiesta? Disegni su commissione?
Mi piacerebbe davvero tanto avere tempo ed energia per farlo, ma al momento le commissioni sono chiuse a tempo indeterminato. Ho bisogno di concentrarmi sul funzionamento del mio negozio, capire la burocrazia ed organizzare tutto. Non perdere la speranza, però! Per ora le cose stanno così, ma chissà, potrebbe cambiare prossimamente, soprattutto perché mi piacerebbe mettere su carta le vostre idee. Quindi tieni d’occhio il mio profilo Instagram, le mie storie o iscriviti alla mia mail list (non ti arriveranno troppe mail, promesso), se ci saranno cambiamenti lo comunicherò subito.
-Posso farmi tatuare uno dei tuoi disegni?
Questa è quella che mi viene rivolta più di frequente e non potrei essere più onorata! Ci sarebbe dovuto essere un tattoo-ticket nella mia pagina dei prodotti, ma ho avuto qualche problema di burocrazia last-minute e mi serviranno ancora 2/3 settimane per risolvere. Non voglio farti aspettare oltre, quindi procedi pure se ritieni. Apprezzerei molto se mi supportassi comprando comunque qualcosa dal mio negozio, altrimenti puoi aspettare che il fatidico ticket sia messo a punto (anche in questo caso, procedi comunque con il tuo tattoo nell'attesa).
Ho deciso di organizzarmi così perché mi sembrava giusto di chiedere qualcosa per l’utilizzo di una parte di copyright.
È un sistema basato sulla fiducia, quindi…sta a te e al tuo buon cuore.
-Vendi download digitali delle tue opere?
No, a causa dei furti d’arte troppo frequenti.
-Spedisci a livello internazionale?
Assolutamente, mi sono organizzata per spedire in tutto il mondo attraverso il metodo di spedizione economica e standard.
-Come mai le spedizioni sono così costose?
Questa domanda è più frequente tra le persone che vivono fuori dall’Italia ovviamente, perché i costi per spedire a livello nazionale non ritengo siano eccessivi. Comunque, in realtà ho avuto l’opportunità di avere un contratto vantaggioso che mi permette di spedire a prezzi ragionevoli ovunque. Il servizio del corriere è giustamente più costoso, ma è anche più veloce e sicuro. Il “problema” è che vivendo in Italia e volendo spedire all’estero, ci sono parecchie cose da considerare e organizzarsi non è proprio immediato ecco.
*questa lista verrà costantemente aggiornata, a seconda delle altre domande che mi farete che ancora non compaiono qui*
Come dicevo sopra, non siate timidi e non esitate a contattarmi per qualsiasi cosa, una soluzione insieme la troviamo. Ricorda che dietro tutto ciò c’è una persona reale, felice di poter fare questo lavoro e super riconoscente per qualsiasi supporto vorrete darmi. Ci tengo parecchio che le vostre esperienze con questa attività siano positive c:
SPEDIZIONI
Eccoci qui, dunque dicevo, la parte delle spedizioni è stata la più difficile da organizzare, quindi grazie se stai leggendo.
Per l’Italia ci sono due metodi disponibili:
STANDARD ed EXPRESS.
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STANDARD:
In questo caso spedisco con le poste, sappiamo tuttə cosa significa:
-COMPLETAMENTE IMPREVEDIBILE
-dovrebbe essere abbastanza rapido, ma NON C'E' NULLA DI ASSICURATO.
-non accetto NESSUNA responsabilità con questo tipo di spedizione. Se il pacco viene perso o danneggiato, niente, è perso/danneggiato. Mi spiace molto ma non posso davvero permettermi di coprire economicamente i potenziali danni causati dal nostro sistema postale.
-non è tracciabile, una volta che il pacco è partito, possiamo solo aspettare di vederlo comparire nella cassetta della posta.
-è disponibile fino ad un massimo di 54 € di spesa perchè beh, non mi voglio prendere tutti sti rischi.
-vado in posta una volta la settimana, in genere lunedì/martedì.
EXPRESS (tanta roba)
Tiriamo un bel sospiro di sollievo, qui spedisce il corriere (e no, non è così costoso):
-è tracciabile
-è decisamente più sicuro e veloce
-…beh direi che è abbastanza, no?
TEMPISTICHE:
Zona 1 (tutta Italia tranne Calabria, Sicilia e Sardegna): 1/2 giorni lavorativi
Zona 2 (Calabria, Sicilia e Sardegna): 2/3 giorni lavorativi
ALTRE COSE CHE DOVRESTI SAPERE (giuro che ho quasi finito)
Anche per il corriere organizzo una spedizione una volta la settimana, quindi:
-per esempio, se fate il vostro ordine di martedì e io ho già spedito il lunedì, il vostro pacchetto partirà il lunedì/martedì della settimana successiva.
-preparare ordini sarà la mia priorità, ma come tutti sappiamo “life happens”, quindi se per qualsiasi ragione non riesco in una settimana, beh…non riesco. Mi scuso in anticipo, al momento ci siamo solo io, me e me stessa a lavorare su questo progetto, ci sono parecchie (PARECCHIE) cose da fare, burocratiche di solito, e ancora più cose a cui pensare/da organizzare (aiutami) quindi ecco, farò del mio meglio perché succeda raramente, ma sappiate che è una possibilità. In caso ovviamente sarete avvertitə, sia via email che tramite storie su Instagram.
POI. Sei arrivatə fin qui ma hai saltato tutta la parte iniziale? Not cool.
Ci sono un sacco di cose utili da sapere prima di fare un ordine, mi piacerebbe tantissimo se ci dessi un'occhiata.
Alla fine sono i “Termini e condizioni del servizio”, sono importantini. Suona noioso? Non lo è, promesso.
Ho passato UN SACCO di tempo a scriverle, troverete le risposte alla maggior parte delle vostre domande (uao) e acquisirete più coscienza sul funzionamento del mio negozietto. E ho passato UN SACCO di tempo a scriverle, quindi no pigrizia e andare a dare un’occhiata, su. Che ci ho messo UN SACCO di tempo a scriverle (ok ho finito).
GRAZIEEE c:
In ogni caso, sono sempre disponibile per qualsiasi domanda o problema, quindi niente paura e mandatemi una mail. Solitamente le controllo una volta al dì, quindi se i giorni passano e ancora non ho risposto può essere che non abbia ricevuto nulla (spam), provate di nuovo a contattarmi, magari da un altro indirizzo. Altrimenti significa che ho la cartella piena di messaggi e che la vostra domanda ha già una risposta (indovinate dove?) nei miei termini del serviziooo! Quindi andate a dare un occhio prima, per favore, perché in quei casi darò priorità a domande e problemi nuovi di zecca (ancora irrisolti).
Se hai letto fin qui, beh sei fantasticə.